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Difusión de Información Adicional |
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Las empresas tienen la responsabilidad de informar a sus clientes sobre sus derechos y obligaciones, en relación con los productos o servicios que hubiesen contratado
1. Procedimiento para solicitar cierre de cuentas de ahorros
a. Ahorro Corriente
PERSONA NATURAL |
PERSONA JURIDICA |
La cancelación es personal |
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Cliente solicita cancelación en plataforma de atención al público |
Apoderado solicita cancelación en plataforma de atención al público |
Presentación de DOI |
Presentación de Poderes y DOI de apoderados |
Devolución de Tarjeta de Débito, siempre que no tenga otras cuentas vigentes |
Devolución de Tarjeta de Débito, siempre que no tenga otras cuentas vigentes |
b. Órdenes de Pago
PERSONA NATURAL |
PERSONA JURIDICA |
Cliente solicita cancelación en plataforma de atención al público |
Apoderado solicita cancelación en plataforma de atención al público |
Presentación de DOI |
Presentación de Poderes y DOI de apoderados |
Devolución de Órdenes de Pago no utilizadas y Tarjeta de Débito, siempre que no tenga otras cuentas vigentes |
Devolución de Órdenes de Pago no utilizadas y Tarjeta de Débito, siempre que no tenga otras cuentas vigentes |
c. Plazo Fijo
PERSONA NATURAL |
PERSONA JURIDICA |
Cliente solicita cancelación en plataforma de atención al público |
Apoderado solicita cancelación en plataforma de atención al público |
Presentación de DOI |
Presentación de Poderes y DOI de apoderados |
Devolución del documento original del Plazo Fijo, los comprobantes de modificación por incremento o retiro de capital que hubiera realizado y Tarjeta de Débito, siempre que no tenga otras cuentas vigentes |
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d. C.T.S.
| PERSONA NATURAL |
Empleador envía carta a Caja Piura solicitando la cancelación de la cuenta por cese o traslado |
En caso de cese del trabajador presentará carta de su empleador para retiro de dinero |
En caso de traslado, éste procede como máximo dentro de 15 días hábiles de presentada la carta |
Presentación de DOI |
Devolución Tarjeta de Débito, siempre que no mantenga vigente otras cuentas de ahorros |
2. Procedimiento para solicitar cancelación de crédito
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El cliente podrá solicitar la cancelación de su crédito, a través de la plataforma de atención al público. |
3. Procedimiento para realizar pagos anticipados
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El cliente a través de ventanilla, podrá realizar el pago total del crédito aplicándosele el respectivo descuento de intereses |
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El cliente a través de ventanilla, podrá realizar el pago parcial del crédito en cuyo caso se originará una reprogramación
del crédito por el saldo de la deuda, en donde el cliente podrá solicitar: reducción del número de cuotas
o del importe de las mismas y en ambos casos se aplicará el descuento de intereses. |
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Los intereses se calcularán al rebatir, se cobrará los intereses devengados a la fecha de cancelación |
4.Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los avales o fiadores
| DERECHOS |
PROCEDIMIENTOS PARA EJERCERLOS |
| a. Solicitar copia de contrato de crédito. |
En todos los casos el aval o fiador se identificará con su DOI, presentará carta solicitadno la copia respectiva, previo pago de la comisióon, de ser el caso. |
| b. Solicitar copia de voucher de pago de cuota. |
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| c. Solicitar copia Hoja Resumen y Cronograma de Pagos. |
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| d. Solicitar constancia de adeudo o no adeudo. |
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5. Procedimiento para recuperación de pago en exceso
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Se atenderá a través de plataforma de Atención al Usuario. |
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Devengará hasta su devolución el máximo de los intereses compensatorios y moratorios
que se hayan pactado o el interés legal. |
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La acción para solicitar la devolución prescribe a los dos (02) años desde la fecha de
realizado el pago. |
6. Procedimiento para dejar sin efecto autorización de débito automático.
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El cliente personalmente (para la desafiliación)
o mediante documento escrito con firma legalizada
(para la suspensión) podrá solicitar dejar sin efecto la
autorización de débito automático a través de ventanilla o
plataforma de atención al público. |
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Identificarse presentando su DNI y portando su Tarjeta de Débito. |
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La solicitud de dejar sin efecto la autorización de débito automático,
sea por desafiliación o suspensión,
podrá hacerse hasta 48 horas antes del próximo vencimiento de la obligación
del servicio contratado. |
7. Detalle de las consecuencias por incumplimiento en el pago de obligaciones
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Se darán por vencidas todas las cuotas y plazos |
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Se pocederá a completar el pagaré que suscribe el deudor y/o fiador, garante, sin necesidad de ser protestado |
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Se dará inicio a la cobranza del saldo del préstamo, así como del interés compensatorio
y moratorio pactado, comisiones y gastos judiciales, notariales y administrativos |
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Deudor faculta a compensar sus acreencias con los activos que mantengan en Caja Piura, hasta por el monto total de
sus deudas, en cualquiera de sus oficinas |
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Se procederá a realizar el reporte a las Centrales de Riesgos con la calificación que le corresponda |
8. Detalle de los efectos del refinanciamiento de la deuda
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En caso de refinanciación, la clasificación de riesgo de los deudores debe mantenerse en sus categorias originales, a excepción de los deudores clasificados como normal que deberán ser reclasificados como: Con Problemas Potenciales |
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Para mejorar la clasificación progresivamente en una categoría, el cliente debe cumplir con pagar puntualmente durante 2 trimestres consecutivos |
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En caso de incumplimiento del nuevo crongorama, se procederá a reclasificar el crédito en una categoría de mayor riesgo |
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