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Bloqueo de tarjeta

Aprende cómo bloquear tu tarjeta en caso de robo o pérdida.

¿Cómo bloqueo mi tarjeta?

Si necesitas bloquear tu tarjeta, comunícate de inmediato con nosotros por nuestra línea de atención 24/7:

Lima: 01-5004000
Piura: 073-284321
Otras regiones: 0-801-14321

También puedes acercarte a la agencia más cercana en horario de atención para solicitar el bloqueo.

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo el bloqueo de mi tarjeta?

El bloqueo de tu tarjeta es inmediato una vez que confirmes la solicitud con nuestro ejecutivo telefónico. Desde ese momento, no se podrán realizar nuevas transacciones con la tarjeta bloqueada. Te recomendamos guardar el número de caso que te proporcionaremos como referencia.

¿Cuál es la diferencia entre bloqueo temporal y definitivo?

El bloqueo temporal suspende tu tarjeta temporalmente y puede reactivarse cuando la solicites, ideal si extravías tu tarjeta pero crees que podrías encontrarla. El bloqueo definitivo inhabilita permanentemente tu tarjeta por motivos de seguridad, recomendado en casos de robo o cuando estás seguro de que no recuperarás la tarjeta. Para el bloqueo definitivo necesitarás solicitar una tarjeta de reposición.

¿Puedo desbloquear mi tarjeta si la encuentro después de reportarla como perdida?

Depende del tipo de bloqueo que hayas solicitado. Si elegiste un bloqueo temporal, puedes solicitar la reactivación inmediata llamando a nuestras líneas de atención: atención 24/7: Lima (01) 5004000, Piura 073-284321, o desde otras regiones 0-801-14321. Si optaste por un bloqueo definitivo, tu tarjeta quedará inhabilitada permanentemente y deberás solicitar una tarjeta de reposición. Te recomendamos evaluar tu situación antes de decidir el tipo de bloqueo.

¿Tiene algún costo el bloqueo de tarjeta por robo o pérdida?

No, el servicio de bloqueo por motivos de seguridad (robo, pérdida o movimientos sospechosos) es completamente gratuito. Nuestro objetivo es proteger tus finanzas. Solo se aplicarán costos si solicitas una tarjeta de reposición, según las tarifas vigentes de tu tipo de cuenta.

¿Qué información necesito proporcionar para bloquear mi tarjeta?

Para procesar el bloqueo de manera segura, necesitarás proporcionar: tu número de documento de identidad, datos personales de verificación, número de tarjeta (si lo tienes disponible), y detalles sobre el motivo del bloqueo. Nuestros ejecutivos te guiarán durante todo el proceso para garantizar tu seguridad.

¿Puedo bloquear mi tarjeta a través de la banca digital o app móvil?

Actualmente, para garantizar la máxima seguridad en casos de emergencia, el bloqueo por robo o pérdida debe realizarse únicamente a través de nuestras líneas telefónicas 24/7 o visitando una agencia. Esto nos permite verificar tu identidad adecuadamente y brindarte asistencia personalizada durante el proceso.