El bloqueo de tu tarjeta es inmediato una vez que confirmes la solicitud con nuestro ejecutivo telefónico. Desde ese momento, no se podrán realizar nuevas transacciones con la tarjeta bloqueada. Te recomendamos guardar el número de caso que te proporcionaremos como referencia.

No, el servicio de bloqueo por motivos de seguridad (robo, pérdida o movimientos sospechosos) es completamente gratuito. Nuestro objetivo es proteger tus finanzas. Solo se aplicarán costos si solicitas una tarjeta de reposición, según las tarifas vigentes de tu tipo de cuenta.

Para procesar el bloqueo de manera segura, necesitarás proporcionar: tu número de documento de identidad, datos personales de verificación, número de tarjeta (si lo tienes disponible), y detalles sobre el motivo del bloqueo. Nuestros ejecutivos te guiarán durante todo el proceso para garantizar tu seguridad.

Actualmente, para garantizar la máxima seguridad en casos de emergencia, el bloqueo por robo o pérdida debe realizarse únicamente a través de nuestras líneas telefónicas 24/7 o visitando una agencia. Esto nos permite verificar tu identidad adecuadamente y brindarte asistencia personalizada durante el proceso.