¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y un requerimiento?
Los reclamos son para expresar disconformidad sobre productos o servicios de Caja Piura. Los requerimientos son consultas, solicitudes de información u otras peticiones que no implican disconformidad.
¿Por qué canales puedo presentar un reclamo?
Puedes presentar reclamos en la plataforma de atención de nuestras agencias a nivel nacional, a través del Libro de Reclamaciones en www.cajapiura.pe, o llamando a nuestra Central de Atención al Cliente: 01-5004000, 073-284321, 0-801-14321.
¿Dónde puedo hacer requerimientos o consultas?
Los requerimientos solo se atienden en la plataforma de atención de nuestras agencias a nivel nacional o por teléfono en la Central de Atención al Cliente: 01-5004000, 073-284321, 0-801-14321.
¿Cuánto tiempo demora la respuesta a mi reclamo o requerimiento?
Tanto reclamos como requerimientos son atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente hábil de su presentación. Este plazo puede extenderse excepcionalmente si requiere pronunciamiento de terceros.
¿Qué datos debo proporcionar para presentar un reclamo o requerimiento?
Debes proporcionar tu nombre completo, número de documento de identidad, domicilio y número de teléfono de contacto. También debes indicar dónde deseas recibir la respuesta (correo, domicilio).
¿Qué pasa si no proporciono información completa o adicional solicitada?
Si no presentas la documentación o información complementaria solicitada dentro de 2 días hábiles, tu reclamo será declarado improcedente. Si no indicas dónde recibir la respuesta, te la enviaremos por correo, WhatsApp o domicilio.
